Sistema de Chamados GLPI

O sistema de chamados GLPI foi institucionalizado pela Coordenadoria de Tecnologia da Informação (CTI) através do Comunicado Nº 002/2016 – CTI: Sistema de Chamados GLPI. Veja algumas dicas de utilização do sistema:

• Link para o sistema GLPI
• Selecionar o setor destinatário
• Abrir um Chamado
• Consultar Chamados
• Acompanhamentos de chamados
• Visualizar informações do chamado

 Abrir um chamado

1. Acesse o sistema GLPI, Faça login utilizando suas credenciais da rede local;
   
   
2. Selecione o setor Destino para que a Categoria do chamado possa ser preenchida;
   
   

   Na parte superior direita, clique em "IFSP Hortolândia" para selecionar o setor ao qual você abrirá o chamado;

   No menu que abrir, clique no botão expandir [+] ao lado de "IFSP Hortolândia" para aparecer a lista de setores. Selecione então o setor que deseja abrir o chamado.

   

   
   
   
3. Clique em Cria um chamado e preencha as seguintes informações:
   1. Entidade: Representa o setor que receberá o chamado.
   2. Tipo: pode ser incidente ou requisição:
      • Incidente: interrupção/falha inesperada ou redução na qualidade de um serviço de Tecnologia da Informação (TI);
      • Requisição: qualquer tipo de solicitação, contato, pedido de informação ou dúvida referente à TI.
   3. Categoria: ao selecionar corretamente a categoria são exibidas informações na descrição que permitem à CTI obter informações importantes que levem a solução do chamado com maior agilidade;
   4. Descrição: todas as informações solicitadas devem ser preenchidas. É importante realizar a leitura de eventuais informações extras fornecidas pela CTI. Descreva o incidente/requisição com o máximo de detalhes o possível, agilizando o processo de solução;
      
   5. Localização: preencha o local do incidente/requisição;
4. Anexe arquivos que contribuam para a compreensão do chamado e clique em Enviar.

Consulta de chamados

Clique na guia chamados para visualizar todas as solicitações. Na coluna Status é possível verificar o andamento de seu chamado. Atenção: chamados pendentes podem carecer de esclarecimentos solicitados através de acompanhamentos.

Acompanhamentos de chamado

1. Acesse a guia chamados e em seguida clique no título do chamado;
2. Selecione o setor em "IFSP Hortolândia", para que os chamados sejam exibidos;
3. Clique na guia Processando chamado e depois em Acompanhamentos;
4. Para adicionar um novo acompanhamento, digite o texto na caixa Descrição de novo item e clique em Adicionar. É possível também adicionar arquivos no acompanhamento;
5. A lista de acompanhamento dos chamado é exibida em forma de conversa;

Visualizar informações do chamado

1. Acesse a guia chamados e em seguida clique no título do chamado;
2. Navegue pelas abas para obter mais informações, conforme abaixo:
   • Processamento de chamado -Acompanhamentos: informações adicionais solicitadas pela CTI e/ou respondidas pelo usuário;
   • Processamento de chamado - Acompanhamentos (Aprovações): determinadas solicitações podem requerem a aprovação do Coordenador de TI ou da chefia imediata do requerente. Nestes casos, a CTI solicitará a aprovação e somente irá executar o chamado após este ser aprovado;
   • Processamento de chamado - Acompanhamentos (Solução): parecer final que permite o encerramento do chamado. Pode ser aprovado ou recursado pelo requisitante. A recursão deve ser acompanhada de explicação sobre o não atendimento da solicitação;
   • Itens: permite visualizar os documentos e anexar novos arquivos;
   • Histórico: todas as ações realizadas no chamado;
   • Todos: permite visualizar todas as informações referentes ao chamado.